İşbu Tüketici Bilgilendirme Formu (“Form”); Hamidiye Mah. Selçuklu Cad. A blok 10/G K:2 Kağıthane/İstanbul adresinde mukim, [Vergi Numarası] Vergi Numaralı DİNAMİK ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ A.Ş. (“DİNAMİKPAY”) tarafından Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’in 48’inci maddesi uyarınca tüketici sıfatını haiz kullanıcılarımızı (“Kullanıcı”) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

​

1-) ŞİKÂYET VE İTİRAZ HAKKI

DİNAMİKPAY’in sunmakta olduğu hizmetlere (“Hizmet”) ilişkin olarak herhangi bir şikâyet ve itirazınızı destek@dinamikpay.com uzantılı e-posta adresi veya 0850 335 1190 telefon numarası üzerinden ve/veya DİNAMİKPAY’in işbu Form’da bildirilen adresine (Hamidiye Mah. Selçuklu Cad. A blok 10/G K:2 Kağıthane/İstanbul) noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yapabilirsiniz.

DİNAMİKPAY, şikâyet ve itiraz başvurularınızı, başvuru tarihinizden itibaren mevzuat gereği 20 (yirmi) gün içerisinde gerekçeleri ile cevaplandıracaktır.

• Başvuru tarihinizden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde DİNAMİKPAY tarafından başvurunuza cevap verilmemesi durumunda, cevap verilmesi gereken söz konusu sürenin bitiminden itibaren;

• DİNAMİKPAY tarafından verilen cevabın yeterli olmadığı kanaatinde olmanız halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 (altmış) gün içinde ilgili başvuru formunu doldurmak suretiyle hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.

DİNAMİKPAY ile Kullanıcılar arasında doğabilecek ihtilafların değerlendirilmesi, analiz edilmesi ve çözümlenmesi amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.

 

2-) GÜVENLİK VE KORUMA ÖNLEMLERİ

DİNAMİKPAY’den almış olduğunuz hizmetleri daha güvenli bir şekilde temin edebilmeniz ve dolandırıcılık risklerini en aza indirmeniz adına aşağıda size bazı önemli önerilerde bulunulmaktadır.

Güvenliğiniz için almanız gereken temel önlemler:

• Yetkisiz Bağlantılar: Diğer internet sitelerinde ya da e-postalarda yer alan bağlantılara güvenmeyiniz ve kaynağı belli olmayan linklere tıklamayınız.

• Şifre Güvenliği: Hesap şifrenizi DİNAMİKPAY personeli dahil olmak üzere hiç kimse ile paylaşmayın. Şifrenizi belirlerken tahmin edilmesi zor (doğum tarihi, özel günler vb. olmayan) güvenlik standartlarına uygun parolalar oluşturunuz.

• Dolandırıcılık Şüphesi: Dolandırıcılık şüphesi durumunda zaman kaybetmeden 0850 335 1190 numaralı çağrı merkezimizi arayarak durum bildiriminde bulunmanız gerekmektedir.

• Sahte İletişim: DİNAMİKPAY ismini taklit ederek oluşturulan sosyal medya hesaplarına ve web sitelerine; ayrıca bilmediğiniz kaynaklardan gelen ve içeriğinde kişisel bilgi ya da şifre bilgilerinizi girmenizi isteyen e-postalar ya da SMS’lere itibar etmeyiniz. DİNAMİKPAY tarafından telefon, SMS, e-posta vb. kanallardan kart bilginiz hiçbir zaman talep edilmez.

• İletişim Bilgisi Güncelliği: Güvenlik amaçlı aramaların ve bildirimlerin size ulaşması için DİNAMİKPAY nezdinde bulunan telefon numarası ve e-posta adresinizin güncel olmasına özen gösteriniz ve değişiklik olması halinde bilgilerinizi vakit kaybetmeden güncelleyiniz.

• Hesap Kontrolü: Hesap hareketlerinizi belirli aralıklarla kontrol ediniz. Şüpheli bir işlemle karşılaşmanız halinde derhal 0850 335 1190 numaralı çağrı merkezimizi arayarak DİNAMİKPAY’i bilgilendiriniz.

• Telefon Kaybı/Çalınması: SMS şifresi gönderilen telefonunuzun kaybolma, çalınma, zorla alınma gibi herhangi bir nedenle elinizden çıkması halinde derhal 0850 335 1190 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bildirmeniz gerekmektedir.

 

ÜCRETLENDİRME

DİNAMİKPAY tarafından verilen hizmetlere ilişkin ücretlere, ek ücretlendirme kalemlerine ve limitlere DİNAMİKPAY’in resmi internet sitesinde yer alan Aylık Limitler ve Ücretler Eki üzerinden ulaşabilirsiniz. DİNAMİKPAY tarafından verilen hizmetlere ilişkin fiyatlandırmalar maliyet ve performans gözetilerek belirlenmekte olup ücretlendirmenin adil ve şeffaf bir şekilde yapılması için gerekli özen gösterilmektedir.